おつかいガイド

よくある質問

• 到着報告（受取評価）をしてもらえません
• 発送した荷物が届きません
• 梱包は日本で送る時と同じで大丈夫ですか？
• 取引をキャンセルしたいです
• 配送過程で生じた関税は誰が負担しますか？
• 返品された際に生じた関税を支払ってしまいました
• 取引メッセージで別住所への発送を希望されました
• 住所に「APO/FPO/DPO/P.O.Box」が記載されていました
• 外部サービスで取引を持ちかけられました

到着報告（受取評価）をしてもらえません

まずは、追跡番号で配送状況をご確認ください。

発送した荷物が届きません

各配送業者様へ問い合わせください。それでも解決しない場合は、Otsukaiサポートチームへご連絡ください。経験豊富なスタッフがサポートいたします。

Otsukaiサポートチームへの連絡はこちら

梱包は日本で送る時と同じで大丈夫ですか？

日本で送る時よりも丁寧で頑丈な梱包にしてください。海外では、荷物を乱雑に扱われる可能性があります。

梱包のやり方についてはこちら

取引をキャンセルしたいです

当サービスは、商品注文後のキャンセルは基本的に受け付けいたしておりません。しかし、商品が手に入らなかったなどやむを得ない理由が発生した場合に、取引のキャンセルを申し出ることができます。
詳しくは取引キャンセル機能についてをご覧ください。

配送過程で生じた関税は誰が負担しますか？

海外に物品などを送る場合は、相手国で関税等が発生することがございます。その場合は、発生した関税等はリクエストユーザー（購入者）のご負担となります。

返品された際に生じた関税を支払ってしまいました

関税等の支払いの際に運送業者から受け取った領収書の画像を、Otsukaiサポートセンターまで添付してご連絡ください。
※領収書は捨てずに保管してください。紛失している場合、補償含めた対応ができかねます。

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取引メッセージで別住所への発送を希望されました

商品の発送を一旦止めていただき、取引詳細画面に記載されている、お問い合わせ番号を添えて、Otsukaiサポートセンターへご連絡ください。サポートセンターからリクエストユーザー（購入者）へ確認をとり、改めて住所変更を行います。

すでに発送してしまった場合も、サポートセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。

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住所に「APO/FPO/DPO/P.O.Box」が記載されていました

住所に「APO/FPO/DPO/P.O.Box」が記載された住所は、荷物が発送できない、あるいは現地から返送されてしまう可能性があります。そのため、Otsukaiでは基本的に「APO/FPO/DPO/P.O.Box」への配送はお断りしております。
送り先の住所に「APO」、「FPO」、「DPO」、「P.O.Box」と記載されている場合は、発送前に、Otsukaiサポートまでお問い合わせください。Otsukaiサポートからリクエスト者（購入者）へ連絡し、代替の住所をお伺いいたします。お荷物は代替住所へ発送してくださいますよう、お願いいたします。

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外部サービスで取引を持ちかけられました

Otsukaiでは、すべての利用者が安全にご利用いただくため、SNSなど外部サービスへ誘導すること、または応じることを禁止しております。これは、外部誘導先で商品代金の直接振込を促し、その後、商品を発送しない、外部誘導先で後払いを提案しながら実際には支払わない、などの詐欺を未然に防ぐための対策です。
Otsukaiサポートチームが禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。
また、外部サービスを利用した結果発生した問題に関しては、一切のサポートや責任を負いかねますので、ご了承ください。