配送トラブルが発生した場合
郵送の際の破損や、紛失が発生した場合、状況に合わせて対応をさせていただきますので、まずは私たちサポートセンターへご相談ください。越境ECの経験豊富な、日本人と外国人サポートスタッフが、問題解決までサポートいたします。
基本的には配送途中の破損や紛失が発生した場合で、住所ミスがなく、梱包に問題が無かった場合、運送会社から補償が受けられます。
下記にまとめさせていただきましたが、郵便局のサービス内容が変わる場合がございますので、補償額や請求方法等の詳細については、日本郵政HPにてご確認をお願いいたします。
国際eパケットライト詳細
※補償がありません
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight.html国際eパケット詳細
※6,000円を上限とした損賠賠償あり
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket.htmlEMS
※損害賠償額〜20,000円から、追加料金により増額されます
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html疑問点、ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。